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koma1
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2008-07-02 17:29:00, 조회 : 10,294, 추천 : 2496 |
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‘기상콜센터 상담원 신규교육과정’운영계획【기상과학아카데미 】
❏ 목 적
○ 기상콜센터의 효율적인 상담업무 수행을 위하여 선발된 신규상담원들을 대상으로 기본 교육 및 업무수행에 필요한 교육,
○ 특히, 기상지식을 상담에 필요한 실무 내용으로 교과목을 편성하여 업무효율을 높이고자 함.
❏ 교육개요
○ 과 정 명 : 기상콜센터 상담원 신규교육과정
○ 주 관 : 사단법인 한국기상전문인협회 부설 기상과학아카데미
○ 교육기간 : 2007. 7. 3 ~ 7. 30(4주, 160시간)
○ 교육대상 : 콜센터 신규 상담원 39인
○ 교육장소 : 송월동 옛 기상청 별관(2층)
❏ 교육내용
○ 교과목편성(총 4주 160시간)
❏ 교육운영방법
○ 오리엔테이션 및 CS교육 등에 관한 사항은 콜센터 운영업체인 한국인포데이타(주)의 지정강사
○ 기상업무지식교육은 기상청 현직공무원을 강사로 선임하여 전문적으로 기상에 관한 실무교육을 담당
○ 상담에 관련된 전산 System 실무교육은 전산 시스템 구축업체를 통해 운영기법 교육
○ 본 교육에 사용될 교재는 콜센터 상담기법 관련, 기상업무지식 관련, 전산 System 관련 세부분으로 나누어 부분교재 형태로 발간됨
❏ 기타문의사항
○ CS교육 : 한국인포데이타(주)
○ 기상업무지식교육 : 기상과학아카데미
○ 전산System 교육 : (주)브리지텍
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